Capítulo 1 – Descripción de la Empresa
1. Nombre y Ubicación
Centro de Salud Materno Infantil de Castilla
Av. Ramón Castilla 385 - Castilla - Tlf: (073)34-5666
2. Descripción de la Empresa
2.1. Antecedentes
El Centro de Salud Materno Infantil de Castilla (CESAMICA), es una organización pública perteneciente al Ministerio de Salud. Fue creada el 12 de Noviembre de 1949 en el distrito de Castilla- Piura. El Centro de Salud de aquel entonces era más complejo manteniéndose de esta manera hasta la actualidad, desde un inicio daba cumplimiento a las funciones de prevención y promoción de la Salud.
El servicio de maternidad nace con un sólo objetivo, brindar Asistencia Médica al Binomio Madre – Niño, abriéndose sus puertas para la atención de partos el 10 de Febrero de 1986, con el horario de 24 horas del día.
El Centro Quirúrgico nace, en el mes de Octubre del año 1993 funcionando en el horario normal de trabajo, posteriormente se incrementa a las 24 horas al día con intervenciones de emergencia dejando de funcionar a fines del año 1997 en que se remodela este servicio reiniciando su funcionamiento en Enero de 1999 con dos salas de operaciones y además instalando un servicio de 24 horas.
Este servicio se incorporó a los existentes con la creación de nuevas plazas por especialidades diversas y en aras de brindar atención a la comunidad para suplir en parte la falta de un hospital del Ministerio de Salud ya que el Hospital Regional Cayetano Heredia fue transferido al entonces IPSS, las tarifas establecidas para las diferentes intervenciones quirúrgicas están sustentadas bajo un estudio de costo pormenorizado a fin de que sean módicas, ya que su único afán es servir al pueblo.
2.2. Empresa
Sus funciones básicas es PROMOVER, PROTEGER, Y RECUPERAR la salud de la madre y del niño; actualmente CESAMICA atiende a diversos tipos de pacientes; de igual forma, funciona como CLAS (Comité Local de Administración en Salud) con el fin de:
· Brindar un buen trato al personal de Salud
· Prontitud en la Atención
· Horarios de atención adecuados a las necesidades de la población.
· Buen servicio de Salud.
· Medicamentos adecuados a costos razonables
2.3. Misión
“Ser una Institución con recurso humano competente y comprometido en brindar servicios de salud con calidad, desarrollando una eficiente gestión por resultados, promoviendo comunidades saludables”
2.4. Visión
“Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la salud, brindando una atención preventiva-promocional y de recuperación, sin fines de lucro, donde la persona es el centro de nuestra gestión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a sus derechos fundamentales, con equidad, solidaridad, ética y justicia social. Promoviendo el mejoramiento continuo de la calidad en salud, desarrollando actividades de capacitación y de investigación en nuestro afán de continuar siendo agentes del cambio proactivo para lograr el máximo bienestar de las personas”
· Reducir la mortalidad materna e infantil.
· Reducir la desnutrición infantil.
· Controlar las enfermedades transmisibles y no transmisibles.
· Mejorar el acceso al aseguramiento en salud de la población objetivo.
· Implementación de un plan maestro de infraestructura.
· Fomentar Comunidades saludables.
· Implementar un modelo de gestión por competencias.
· Contribuir a la mejora de los determinantes de la salud.
2.6. Productos y Servicios que Ofrece
· Servicio de farmacia
· Servicio Salud Integral del Adulto
· Servicio Salud Integral Madre-Niño
· Servicio Salud Bucal
· Servicio Salud Ambiental
3. Entorno empresarial
3.1. Mercado actual, potencial y clientes finales
Las actividades de CESAMICA se realizan en un entorno difícil, dado que hoy en día la población piurana ha aumentado considerablemente, siendo su mayor grupo poblacional aquellos habitantes de escasos recursos económicos, los cuales acuden a este centro de salud. Según los trabajadores, CESAMICA es un centro de atención “quebrado” con una infraestructura y equipamiento en mal estado con los cuales se atienden a los pacientes.
En Enero de este año, CESAMICA fue inspeccionada por Defensa Civil declarando que algunas de salas no se encontraban aptas para atender a las gestantes, lo cual requería que estas salas sean remodeladas o reconstruidas pero debido a que el terreno donde labora CESAMICA es de la Beneficencia Pública no se podían ejecutar dichas obras. Por ello con la finalidad de brindar un buen servicio a la comunidad se presento un proyecto cuyo propósito era transferir de manera gratuita el terreno de la Beneficencia Pública a CESAMICA siendo aprobado este proyecto este año. La aprobación de este proyecto beneficiara a la construcción del hospital de Materno Infantil de Castilla siendo su construcción financiado por la República Coreana.
Por otra parte las autoridades responsables de velar por el servicio de dicha institución no realizan su tarea argumentado que esta no pertenece a su jurisdicción tal y como afirma el Ministerio de Salud.
Con respecto los equipos que CESAMICA utiliza son adquiridos mediante donaciones como el Programa de Apropiación de Tecnologías en Salud ya que no cuenta con los recursos necesarios, pero a pesar de estas donaciones los equipos son insuficientes y se encuentran deteriorados.
En cuanto al área de personal, si bien es cierto que cuenta con buenos profesionales de la salud (médicos y enfermeras altamente especializados) estos se encuentran desmotivados no sólo por el ambiente laboral en el que trabajan sino también por las bajas retribuciones que perciben por prestar sus servicios; cabe resaltar que una de las políticas de la Institución es fomentar el desarrollo profesional mediante la capacitación continua, sin embargo esto en la práctica no se realiza; pues el personal por su propia cuenta tiene que capacitarse y ello debido al bajo presupuesto con el que cuenta la organización.
4. Estructura de la empresa
5. Recursos y capacidades
Recursos tangibles Físicos · Equipo de cómputo · Infraestructura · Sala de operaciones · Consultorios · Local · Instrumentos de operación Financieros · Capital ESSALUD
| Recursos intangibles Humanos · Personal · Capacitación · Experiencia · Conocimiento · Relaciones profesionales No Humanos · Tecnológicos, Computadora · Calidad de servicio · Reputación |
6. Cultura organizacional
La filosofía de CESAMICA se basa en el servicio médico a los más necesitados optimizando todos sus recursos para que la atención a los pacientes sea la mejor posible, por ello busca brindar un ambiente digno de trabajo y promover el desarrollo profesional con la finalidad de brindar un servicio de calidad respetando el derecho a la salud de sus pacientes y mantenido por encima de todo los principios de ética y los valores.
· Espíritu de servicio, compromiso y dedicación.
· Consideración del paciente como centro de referencia y destinatario último del servicio brindado, mediante una asistencia humanizada.
· Calidad y Calidez Humana.
· Trabajo en equipo.
· Voluntad de comunicación, consenso, coordinación y respeto en las relaciones profesionales.
· Voluntad a participar en la mejora continúa.
· Brindar un servicio de seriedad, fiabilidad y credibilidad.
· Honestidad, responsabilidad e iniciativa.
7. Análisis FODA
7.1. FODA general
Fortalezas
· Cobertura local y regional.
· Goza de reconocimiento regional.
· Capacidad de respuesta por contar con profesionales y especialistas.
· Cuenta con todos los servicios.
· Cuenta con apertura de los directivos de la CLAS.
· Cuenta con nuevas autoridades con apertura. | Debilidades
· La fuga de Talentos.
· Profesionales no identificados con la institución.
· Servicios limitados por falta de equipamiento.
· Administración diferida con la presencia de CLAS.
· No manejo de sus prioridades por ser parte de la CLAS.
· Personal no idóneo en puestos claves.
· Falta de Sistema de apoyo como Contabilidad, estadística, SIS, rayos X, laboratorio, Farmacia.
· La falta de atención médica las 24 horas. (12H) no asignación de presupuesto ministerial para equipamiento limitante por lineamientos de política rígidos.
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Oportunidades
· Apoyo de los directivos de la CLAS.
· Cuenta con instituciones de bien social como ROTARY CLUB.
· Son parte del plan de gobierno local. (municipalidad de Castilla).
· Consenso de las autoridades del MINSA para apoyar.
· Gran necesidad de demanda externa regional.
| Amenazas
· Marco Jurídico limitante.
· Sesión de uso del local que se acaba.
· Presupuesto limitado.
· Cambio de directivos regionales.
· Devolución de Hospital Regional al MINSA.
· Prioridades por parte de los directivos de la CLAS y del nivel Regional. |
7.2. FODA de necesidades y requerimientos de información
Fortalezas
· Equipo, como computadoras. · Facilidad de financiamiento para equipos.
| Debilidades
· Falta de conocimiento técnico en informática y computación.
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Oportunidades
· Proyecto de implementación de herramientas informáticas para la gestión.
| Amenazas
· Resistencia al cambio.
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8. Modelo de Capital Intelectual
Modelo de Capital Intelectual |
C. Humano | C. Tecnológico | C. Organizacional | C. Relacional |
Compromiso 4 Identificados con la misión de la empresa (calidad) pero no al punto de hacer sacrificios (horas extra)
Motivación 3 La motivación principal es de tipo extrínseco (sueldo) y algo intrínseca (aprendizaje de técnicas)
Satisfacción 2 No existe incentivo adicional, pero están satisfechos con su labor.
Capacitación 3 Conocimiento suficiente de manualidades.
Formación 3 Ofreciendo buen trato y respeto a los alumnos y clientes.
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Dotación Técnica 4 Posee una página web, pero no cuenta con software sofisticado.
Tecnología de Apoyo para la gestión 2 Sólo cuenta con una PC en casa utilizada para recibir y enviar correos en el área de estadística e informática.
Tecnología accesible a los trabajadores 1 Cada doctor cuenta con su teléfono propio.
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Cultura y filosofía 4 Los valores como la responsabilidad y honestidad son puestos en práctica. Aunque aún no estén plenamente consolidados.
Diseño Organizacional 3 No están definidas las funciones que deberían realizar cada una de las trabajadoras,. Procesos 3 No hay un manual de referencia para los nuevos trabajadores.
Nivel de Burocratización 2 Ya que no hay muchos niveles jerárquicos, pero hay ciertas operaciones que requieren ser consultadas.
Acceso a la información 3
Solo lo lleva el personal administrativo, además de los doctores los historiales de los pacientes.
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Imagen corporativa 2 No ha alcanzado reconocimiento. La referencia es sólo boca – oreja.
Relación con usuario final 5 Se brinda un servicio pertinente en cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Relación con proveedor 4 Han laborado en contacto estrecho con el taller por aproximadamente más de 4 años.
Percepción del servicio 5 El servicio alcanza un grado de diferenciación notable, al involucrar la personalización a sugerencia del cliente. |
